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创新服务模式 打造温馨服务

责任编辑:张旭     2018-12-29 12:42:07       

    ——中国民生银行太原分行千峰南路支行创新服务纪实

 

    中国民生银行太原分行千峰南路支行位于太原市迎泽西大街国际能源中心C座。2018年分行提出了“创新服务模式 打造温馨服务”厅堂服务转型活动,支行积极响应,3月踏上了厅堂客户化转型征程,在这两百多个日日夜夜里,千峰人紧跟分行脚步,扎根厅堂,深耕细作,千锤百炼,提升服务,从而“峰”行天下!

    千锤百炼第一步|打造智能服务厅堂

    围绕“以客户为中心”的服务理念,千峰南路支行提出人工服务与智能服务相结合的服务模式,按照客户动线,对厅堂的整体布局进行了科学合理的重新规划,持续引进新的智能设备,为客户带来更加高效的服务。在智能设备方面,厅堂将MIT、CBANK等机具引入使用,客户在工作人员的指导下均可自助办理借记卡、手机银行、网银、账户即时通、身份证信息更新、交易密码解锁等多项业务。智能机具的上线,有效的分流了厅堂客户,降低了客户等待时长,节约了客户的时间,提高了服务的效率。同时,针对不熟悉机具操作的生客,千峰人都会第一时间热心指导,让客户感受温情与温馨的服务,得到了客户的高度赞扬。

    千锤百炼第二步|塑造热情服务厅堂

    客户化厅堂转型不仅仅是流程的优化,更重要的是当客户进入厅堂,能体验到我行更好、更新、更高效、更便捷的综合金融服务。厅堂员工坚持服务先于营销,通过及时的转介、默契的手势、有趣的微沙龙……一次次崭新的尝试,让客户在高效的完成业务办理的同时,了解到更多的金融产品,发掘了自己的其他金融需求,短短的几分钟的时间里,我们的厅堂成为了一个有效的金融知识普及平台,让客户更了解最前沿的金融知识和最适合自己的金融产品。厅堂团队不断尝试,跌倒再重新站起来,得到的是一个有热情、有温度、个性化、人性化、专业化的综合金融服务厅堂。

    千锤百炼第三步|创造微笑服务厅堂

    微笑是最美的弧度,微笑是最动听的服务语言。微笑服务已然成为千峰南路支行一道靓丽的风景线,是它点亮了整个厅堂,温暖了每个客户。所谓服务,就是认真做好每一笔业务,就是用心对待每一位客户,就是渗透在每一天的点点滴滴。真正的“以客户为中心”就是应该走进客户,将心比心,我们的真诚服务为的不是从客户身上索取什么,而是从心底为客户解决问题,提供帮助。将微笑挂在脸上,服务记在心间!厅堂员工为创造微笑厅堂不断蜕变,不断成长!

    “峰”行天下

    一路走来,千峰经历了网点转型的艰辛和惊喜,每一步小的改变都是新时代千峰人的辛苦付出。我们坚持以客户为中心,服务为先,营销为果,致力于优化民生银行在客户心中的品牌形象。立志打造一流的厅堂团队,让优质高效的服务成为广大客户心中的真切感受,真正给客户一个“温暖的厅堂”和“懂你的银行”!相信在以后即将来临的无数个日日夜夜,千峰人定当“峰”行天下!

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