客户Z先生，2011年为儿子购买了分红型保险，几年后想到自己是家中的顶梁柱，随即在业务员H手中为自己补充了平安福18。保单承保四年间，Z先生因多次意外受伤从我公司得到理赔。

2021年年中，病魔无情袭来，Z先生的配偶不幸患上结肠癌，这次疾病掏空了家庭积蓄，Z先生的同事知道他急需用钱，聊到Z先生还有商业保险时，其同事告诉他认识一个朋友，能提供代理退保服务，而且没有任何损失，可以全额退保！随即，Z先生便添加了代理组织的微信。在添加了微信后，代理退保人员详细询问了Z先生的保单情况，登记了姓名、电话、地址、银行卡、身份证等信息，还让Z先生在空白的A4纸上签名按手印，同时签订了一份代理退保协议。

根据对方指导Z先生将资料邮寄过去，同事一直表示事情肯定能办成功，Z先生还以为对方是免费帮忙。因为对同事的信任，Z先生也十分相信代理组织。

2021年9月，公司接到客户Z先生的投诉案件后，积极与Z先生沟通，并为Z先生详细讲解了保单的各项权益，结合其实际经济状况，从有利于Z先生的角度出发，劝阻其保留保单并提出减保方案。同时工作人员向Z先生介绍了代理退保惯用的手段，展示了已经打击掉的代理退保的真实案例，提醒Z先生要谨慎，如果参与代理退保活动后续将有可能涉嫌违法。这时候Z先生才明白代理组织是要收取高额手续费的，自己根本没有细看协议。

经公司工作人员耐心劝说，Z先生挽回了高额佣金损失，切断了代理机构的利益链。最终Z先生接受方案减保后保留保单，并于见面当日撤诉，同时向公司提供了恶意代理组织相关资料。

后来Z先生告知代理退保人员说自己不退保了，对方瞬间“翻脸”，一直以协议和个人信息来威胁他，Z先生醒悟过来天上是真的不会掉馅饼，随即联系了公司寻求帮助，公司表示如Z先生需要法律援助，公司将予以支持。事后，Z先生向公司送来锦旗，赞扬公司为客户考虑，诚信服务，细致周到，为自己留下了一份保障，及时提醒客户避免落入代理退保的陷阱。

不法“代理维权”“代理退保”风险高、危害大，银保监会消费者权益保护局提醒广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。

一是依法理性维护自身权益,防范非法代理维权侵害。通过正常渠道用法律武器维护自身权益,不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺,拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

二是根据自身需求选择适当的金融产品或服务,勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。消费者要掌握一定的金融常识,了解金融产品或服务内容,根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品,树立理性消费观念。

三是防范非法代理维权给个人信息安全埋下隐患。消费者要注重提高个人信息保护意识,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。如果发现合法权益受到不法行为侵害,应及时向监管部门或公安机关反映,保护自身权益。