冬季为事故高发季节，平安产险山西分公司提醒您注意安全。查勘员接到了一位客户的报案，电话中客户语气着急、情绪激动，查勘员赵某先安抚客户情绪，让客户在现场安心等待，并详细询问案件地点与情况后便立即动身前往现场。

案件发生在晋中市灵石县翠峰镇正峰原村外的道路上，位置偏僻，路途泥泞，查勘员小赵依旧迅速到达了现场，第一时间关心客户情况，并查看车辆受损情况。经确认，车辆因雨天路滑陷入道路一旁的沟渠中，车身并未受损，查勘员随即安排非事故道路救援。但当时天气寒冷，地处偏僻，再加上客户十分担心害怕，考虑到客户情绪，查勘员主动联系道路一旁进行其他工作的装载机，帮助客户一同救援车辆，让车辆安全行驶到了路面。为此客户十分感动，感谢平安员工迅速解决燃眉之急，认可平安专业高效热情服务。

【和顺：高效服务 平安温暖常伴】

11月8日，晋中市和顺县查勘员接到一起翻车事故的报案，在简单了解案件情况后，迅速赶往了案件发生地和顺县河北村。

和顺县查勘员到达现场后，第一时间与客户进行沟通，在安抚客户的情绪后，紧急查看车辆受损情况。了解到车辆由于雪天路滑，紧急刹车后车辆翻到了道路一旁，造成车辆倒扣在路面上。随后立马与客户协商救援方案，对事故车辆开展救援。通过在车身下面垫上轮胎来减少翻转阻力等方式，克服了打滑、侧翻等困难，大家齐心协力将车辆平稳的翻转过来。事后，客户对平安高效服务、温暖理赔表示高度感谢，并称赞到“平安的服务就是贴心，处理案件效率也很高，我一定会向别人推荐平安的。”

【榆次：路遇事故不要愁 平安为您解烦忧】

11月8日，晋中市榆次区在经历了一场突降的雨雪天气

后，气温骤降，道路泥泞不堪，多处出现结冰，车辆外出行驶十分不便。一位客户在上班途中，由于雪天路滑，不幸将车辆开到了一个大水坑中，并且水坑中还有一个大石块，石块一下子就将车辆支起，不能前行。

客户随即报案，晋中市榆次区查勘员张聪接到报案后，立即赶往榆次秋村，迅速查看车辆情况，为承保客户提供解决方案，并立即行动。他就近取材，站在水坑一旁，先用木棍使劲将大石块移至水坑边缘，不畏严寒亲手将大石块从冰冷的水坑里抱出来，最后让车辆安全行驶到平稳地面。客户为此十分感动，一方面夸赞平安到达案件现场迅速，另一方面感慨平安员工为保障客户车辆安全，快速脱离险境，在寒冷冬日，赤手抱冰，为他点赞。

客户的表扬，是对平安的信任。平安员工将始终铭记对每一位客户的承诺，不断提升自身专业水平，持续为客户提供优质高效的理赔服务。（平安产险山西忻州中支）