冬季为事故高发季节,平安产险山西分公司提醒您注意安全。查勘员接到了一位客户的报案,电话中客户语气着急、情绪激动,查勘员赵某先安抚客户情绪,让客户在现场安心等待,并详细询问案件地点与情况后便立即动身前往现场。
案件发生在晋中市灵石县翠峰镇正峰原村外的道路上,位置偏僻,路途泥泞,查勘员小赵依旧迅速到达了现场,第一时间关心客户情况,并查看车辆受损情况。经确认,车辆因雨天路滑陷入道路一旁的沟渠中,车身并未受损,查勘员随即安排非事故道路救援。但当时天气寒冷,地处偏僻,再加上客户十分担心害怕,考虑到客户情绪,查勘员主动联系道路一旁进行其他工作的装载机,帮助客户一同救援车辆,让车辆安全行驶到了路面。为此客户十分感动,感谢平安员工迅速解决燃眉之急,认可平安专业高效热情服务。
【和顺:高效服务 平安温暖常伴】
11月8日,晋中市和顺县查勘员接到一起翻车事故的报案,在简单了解案件情况后,迅速赶往了案件发生地和顺县河北村。
和顺县查勘员到达现场后,第一时间与客户进行沟通,在安抚客户的情绪后,紧急查看车辆受损情况。了解到车辆由于雪天路滑,紧急刹车后车辆翻到了道路一旁,造成车辆倒扣在路面上。随后立马与客户协商救援方案,对事故车辆开展救援。通过在车身下面垫上轮胎来减少翻转阻力等方式,克服了打滑、侧翻等困难,大家齐心协力将车辆平稳的翻转过来。事后,客户对平安高效服务、温暖理赔表示高度感谢,并称赞到“平安的服务就是贴心,处理案件效率也很高,我一定会向别人推荐平安的。”
【榆次:路遇事故不要愁 平安为您解烦忧】
11月8日,晋中市榆次区在经历了一场突降的雨雪天气
后,气温骤降,道路泥泞不堪,多处出现结冰,车辆外出行驶十分不便。一位客户在上班途中,由于雪天路滑,不幸将车辆开到了一个大水坑中,并且水坑中还有一个大石块,石块一下子就将车辆支起,不能前行。
客户随即报案,晋中市榆次区查勘员张聪接到报案后,立即赶往榆次秋村,迅速查看车辆情况,为承保客户提供解决方案,并立即行动。他就近取材,站在水坑一旁,先用木棍使劲将大石块移至水坑边缘,不畏严寒亲手将大石块从冰冷的水坑里抱出来,最后让车辆安全行驶到平稳地面。客户为此十分感动,一方面夸赞平安到达案件现场迅速,另一方面感慨平安员工为保障客户车辆安全,快速脱离险境,在寒冷冬日,赤手抱冰,为他点赞。
客户的表扬,是对平安的信任。平安员工将始终铭记对每一位客户的承诺,不断提升自身专业水平,持续为客户提供优质高效的理赔服务。(平安产险山西忻州中支)
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