1月13日中午时分，客户王先生致电平安产险95511，表达对平安查勘理赔人员王乐的感谢，称赞查勘人员“态度好，服务好，协助调解，非常感谢”，为平安查勘员王乐点赞。

1月11日，王先生驾驶车辆行驶在保德县滨河大街，不慎被对方车辆发生碰撞，因双方争执不下，随即向交警报案，因王先生仅承保了交强险，故其认为交强险赔付三者，自己车辆受损并没有车损，故没有报车损险。无法解决双方争议，双方车辆在交警大队停滞两天。1月13日，王先生又想起自己的投保的平安车险，向95511报案。平安产险查勘员王乐接到报案后，立即前往交警队查勘事故实情。

了解到双方车辆碰撞的实际情况后，王乐向双方车主解释了车辆行驶中难免会出现异常情况，交通事故难免，目前没有人员受伤，仅是车辆受损，并无大碍。交强险有新规，可以实现互碰自赔，可以通过各自的交强险实现快速理赔。双方车主聆听后都觉得非常在理，于是在王乐的主动协调下，双方在认定书上签字确认，又对此次事故应

承担的责任与理赔金额达成一致，签定调解协议书。近一个小时的调解，双方均表示甚是满意，各自取走车辆。

调解结束后，王乐为客户王先生结案。客户王先生在中午时即拿到了由平安产险支付其银行帐户的赔款，王先生心情舒畅，拿起电话再次拔打95511，向平安后台表达对查勘员理赔服务的赞扬。