浦发银行晋中分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，坚持念好“实”字诀，聚焦急难愁盼、痛点难点问题发力办实民生事，用心用情用力办实民生事，不断致力于为老年人提供有温度、更便利的金融服务，践行社会责任，温暖每一位老年客户。浦发银行晋中分行根据《中国人民银行办公厅关于提升老年人支服务便利化程度的意见》，定期组织基层服务人员学习典型案例、梳理专项服务方案、提升服务质量，重点提升老年客户金融服务体验，获得当地老年人好评，并荣获2021年晋中市人民银行授予的“适老化服务三星级网点”殊荣。

增加基础设施建设，为特定老年群体提供便利服务

浦发银行晋中分行各营业网点不断改善基础设施，致力于为老年客户提供更加便利的服务。该行提倡各网点设立绿色通道或优先窗口，提供轮椅、老花镜、放大镜等便利工具，并确保网点服务人员业务熟练、态度亲和。针对老年客户。对于柜面之外的联动服务，该行厅堂服务人员优先引导，及时提供智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。该行柜面为老年客户办理现金业务的过程中，提示老年人做好现金的清点核对，提醒其离柜带齐身份证件等随身物品，保障老年群体合法权益。

灵活开展上门服务，保障特定老年群体金融权益

浦发银行晋中分行对于特殊客户群体或特殊业务，采取差异化服务方案。对于年龄较大、患病、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，积极采取上门服务，切实解决老年客户金融需求。 不久前，该行一位老年客户瘫痪多年长期卧病在床，需要重置密码，女儿说老人行动非常不便。工作人员了解到该情况后，随即留下了老人的联系电话和家庭地址。随后工作人员上门了解老人意愿、确认业务的真实性，用移动电子设备 重置了密码，顺利帮助客户解决了难题。 11月中旬，李先生拿着母亲的银行卡来支取现金，但需要本人重置密码。李先生说，其母亲目前处于植物人状态，无法来网点办理业务，也无法操作手机银行，他急于取出其母亲名下存款用于给母亲治疗，柜员立即将情况上报主管。随后，运营经理前往医院与李先生母亲的主治医师沟通，确认了老人病情，并向上级管理单位提出申请办理提取业务。获得批准后，柜员和运营经理帮助李先生准备了相关材料，该业务顺利完成。

积极开展反诈宣传，维护特定老年群体金融资产

针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，浦发银行晋中分行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。定期深入社区等地，开展特色主题宣教，丰富老年人精神文化生活的同时，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

浦发银行晋中分行将始终秉承“新思维 心服务”理念，为老年群体提供高效优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。（王小芳）