近些年来，恶意退保现象多发，引起了监管和各家公司的高度重视。保险消费者接连收到类似的“代理全额退保”消息，甚至有人因为不了解“非法代理退保”的骗局而中招！该现象对保险行业造成危害，对监管正常工作秩序造成严重冲击。2019年至今，各地银保监局共发出保险相关的消费者风险提示约60次，其中有关代理退保的就有19个，占比近1/3。

为应对日渐猖狂的退保黑产，近期13家保险公司在西南某地的分支机构联合署名，致信地方金融监督管理局，请求其对恶意代理退保业务的公司进行查处。在举报信中，13家保险机构对被举报公司恶意煽动保险消费者到保险公司全额退保所产生的负面影响进行了列举，并称被举报人存在多种违法经营行为，通过恶意投诉扰乱保险监管环境，违规发布全额退保广告，故意抹黑保险业形象，对保险消费者进行误导，严重破坏了金融市场秩序。

经过此次事件，也揭开了“退保黑产”公司的内幕操作。

第一步：利用网络平台、微信朋友圈等渠道广泛散布代办“全额退保”业务，拉拢保险业在职或离职业务员提供“客源”，或直接前往保险公司营业场所“开拓”业务；

第二步：通过欺骗、怂恿等方式激起保险消费者不满，鼓动其签署所谓的《保险咨询服务协议书》，收取高额保证金，要求客户提供实名制电话号码、银行卡及身份证等；

第三步：捏造事实，撰写格式化举报、投诉信函寄给银保监局，或直接拨打保险公司、保险投诉热线，要求查处保险公司所谓的违法违规行为，并全额退保；

第四步：煽动客户频繁投诉、缠诉，给银保监局施加压力，倒逼保险公司办理全额退保。黑恶势力要求保险消费者在获得全额退保承诺前不得与保险公司沟通，让保险公司、监管机关无法面见当事人了解真相；

第五步：保险公司迫于监管和投诉压力，一旦满足其投诉诉求，被举报人即以“成功案例”迅速转发，扩大宣传，进而招揽更多“新业务”；

第六步：保险公司将资金打到客户账上，黑恶势力即要求客户支付高额手续费，若客户反悔即派出两至三人的“催收”小组上门收费，采取堵门、跟踪、威胁的方式迫使客户就范。

对此，保险行业正在进行反欺诈机制建设，中国银保监会消费者权益保护局更是发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示“代理全额退保”中存在的种种损害消费者合法权益的行为以及消费者面临的风险，提醒广大保险消费者关注投保平安问题。

此外，警方也开始出动，上海浦东公安分局对外披露一起特大团伙性保险佣金诈骗案，此案中，犯罪团伙通过投保高额保单、再恶意投诉进行退保退款，联合保险公司“内鬼”来诈骗高额保险佣金，最终共抓获犯罪嫌疑人71名，涉案资金超1600万元。

作为保险行业的一员，平安坚持认为公司之间应加强交流沟通，持续完善保险行业信息交流与共享平台，有利于实现信息充分披露、共享与交流，有效规避风险；要从制度、政策、监管方面加以完善，对投保险投诉类型进行科学区分；更要提升欺诈风险识别和管控能力，加快推进大数据技术的应用，降低识别保险诈骗成本。