目前社会上一些个人或者社会团体为牟利，打着“全额退保”的幌子到处招摇撞骗，这种行为不仅严重破坏了保险市场的秩序，也损害了消费者的合法权益。当消费者轻信“代理全额退保”时，殊不知你会遇到很多风险。

保险消费者将身份证、银行卡号、保单、联系电话、家庭住址等提供给这类机构或个人代理投诉和退保，存在个人信息资料泄露及被非法利用的风险；“代理退保”、“代理投诉”的机构和个人除收取一定比例的“咨询费”、“手续费”外，还有可能通过掌握保险消费者的银行卡账户而截留侵占保险消费者资金；保险消费者退保后，丧失保险保障。由于年龄及健康状况差异，重新投保时的保险费率与核保条件已发生变化，可能会存在再投保困难；保险消费者如果受人教唆或指使，为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至违法干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的风险。

为防范“代理投诉”“代理退保”行为造成的二次侵权，银保监会曾发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，向消费者提示过代理退保行为可能隐藏的诈骗、个人信息泄露等风险。9月18日，银保监会消费者权益保护局、人民银行金融消费权益保护局主要负责人就金融消费者权益保护及存款保险等问题答记者问时指出，消费者发现自身权益受到侵害后，可以通过金融机构或监管部门投诉渠道反映问题，依法合理维护自身权益。

平安人寿山西分公司以维护消费者的利益为先，坚决抵制和打击代理退保行为。

客户A某先后三次和其朋友来公司进行投诉。经过多轮面谈，分公司咨诉人员发现客户朋友为代理退保人员，随即报备至监管，停止面谈。后续公司单独联系客户，说明代理退保的危害，切断其利益链，最终客户提供了与代理退保人员的协议。分公司同步向该代理退保人员发送律师函，截止目前再未发现该代理退保人员的投诉案件。公司打击代理退保的行为，维护了客户的合法权益，维护了金融秩序的稳定。