消费者购买保险时真的了解自己“下单”的保险产品吗？2017年，中国保监会就发文要求保险销售机构对特定群体和渠道的保险销售须执行“双录”。比如，销售人员面向60周岁（含）以上的人群介绍保险产品时，需按照标准格式讲解，并由第三人全程录音录像。为进一步规范销售市场，银保监会于2021年下发《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》向业内征求意见。此举将进一步规范银保机构销售行为，引导消费者理性投保，从而保护消费者合法权益。

开放创新，着力提升消费者保障力度

全面严格“双录”可以进一步保护消费者权益，减少销售误导，但它同时对保险销售机构提出了更高的要求。它意味着保险销售机构需要在短期内自我革新，为消费者提供更专业的销售人员和可覆盖全体的智能技术。太平人寿山西分公司隶属中管金融单位旗下专业寿险子公司，以“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的发展要求为核心，在集团、总公司支持下积极响应“全国双录”大势，在明确的监管要求下发前先试先行，让消费者购买保险更“保险”。此次落实新人（新入司销售人员）双录推动工作旨在全面加强销售团队的专业技能，并开创了太平人寿山西分公司双录的先河。太平人寿霍州支公司作为第一家新人双录试点机构，是挑战更是先机。相信这次霍州新人双录试点的成功会为未来全省推广提供更多借鉴经验。

配套专属培训体系，打通创新试点的“最后一公里”

为进一步推动试点机构全面双录，确保此次新人双录试点工作平稳过渡。11月24日，太平人寿山西分公司运营服务部/消费者权益保护部联合个人业务部、教育培训部召开双录试点视频培训会议，并予以现场支持。11月26日，分公司专人赴霍州支公司召开代理人主管沟通会。培训从双录的发展趋势、优势及分公司专属支持出发，帮助机构打通“双录势在必行”理念；运营服务部讲解《双录流程》，详细介绍具体操作细节，并逐步演示操作流程，从理论和实践上打消顾虑，帮助业务员轻松上手。试点机构霍州支公司业务员代表徐丽萍总监及桑燕丽高经表示，这次公司试点在约束代理人合规展业的同时，帮助团队锻炼了新人，可以有效提升新人保单继续率，减少权益纠纷，未来会带领团队坚定不移地执行双录工作，并对新人做好辅导帮扶。

今年是太平人寿境内复业20周年，太平人寿山西分公司始终在集团、总公司重大决策部署下践行民族保险的初心使命，围绕客户对美好生活的需求，真正从客户角度出发，不断提升保单销售品质，加强消费者权益保护，认真倾听客户的意见和心声，全面优化服务体系，全面争创行业一流。（左垚煜 马琳）