农业银行山西分行积极践行使命担当，把党史教育活动同观照现实、解决问题、推动工作相结合，积极开展“我为群众办实事”实践活动，把学习成果效转化为推进业务经营、服务百姓民生的实际成效。

推进乡村振兴纵深发展

坚守“面向三农”的市场定位，围绕山西乡村振兴“四大重点”和农业“特”“优”发展战略，山西分不断强化县域金融服务“国家队”作用，推进乡村振兴纵深发展。到10月末，全行县域贷款余额923亿元，比年初增加114亿元，增速14%，高于各项贷款增速4.1个百分点。

山西分行加大对新型经营主体的支持力度，省级以上龙头企业金融服务覆盖面达到41%，其中国家级覆盖面66%，贷款余额16亿元，比年初增加4.6亿元，增幅40.4%。深入推进互联网金融服务“三农”“一号工程”，大力推广线上融资产品“惠农e贷”，前10个月累计向广大农户发放贷款95.7亿元，超过过去三年总和。

服务“藏粮于地、藏粮于技”战略，山西分行支持粮食安全领域，全行粮食安全领域贷款余额17.4亿元，比年初增加2.4亿元，增速15.8%；今年7月，在长治试点推广农业托管贷，向114户主体授信3900万元；与省粮食和物资储备局开展全面战略合作，发放农行系统首笔高标准农田建设贷款2.87亿元。

巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，山西分行认真落实“四个不摘”要求，在吕梁试点推出“乡村振兴贷”，累计投放8.04亿元；9月末，乡村振兴重点帮扶县支行贷款净增42.8亿元，保持力度不减、速度不慢。继续深化农村基础金融服务，在全省县域设立惠农服务点9793个，实现金融性交易5.93亿元，其中脱贫地区行政村覆盖率达到80.2%。聚焦农村基础设施和公共服务设施建设，支持美丽乡村建设，乡村建设贷款余额159亿元，比年初增加17.4亿元，增速12.2%。

做优民生金融保障服务

山西分行树立“金融为民”导向，围绕人民对美好生活的向往，主动加强消费和民生金融服务。

山西分行把发展个人贷款业务作为支持扩大内需、服务个体工商户发展的重要抓手，截至10月末，全行个人贷款余额417亿元，比年初增长53.4亿元，同比多增7亿元。加快推进“互联网+不动产抵押”业务开展，在全省首批接入不动产登记系统，建立太原市不动产登记党员先锋模范样板站，完成“二手房”交易贷款抵押登记适配转移。

面向小微、农户、个人等不同主体，按照“简数据、广覆盖、低授信”思路，山西分行创新线上融资产品，推出“小微e贷”“惠农e贷”“个人e贷”等系列产品百余款，同时优化贷款申请、审批、放款等流程，提高贷款可得性。截至10月末，全行线上贷款余额136亿元，比年初增长43亿元，增速46%。

围绕“消费零售、政务民生、产业链”三大场景，山西分行把金融服务嵌入到客户日常生产生活场景中，实现客户对金融服务无感获取。到10月末，智慧党费、智慧食堂、智慧校园等互联网高频场景达3285个，比年初净增2382个，增量排名农行系统第5；国网“一省一行一户”、社保代缴、财政集中支付电子化、非税收入收缴电子化、灵活就业人员社保费微信缴纳、医保电子凭证展码等一批战略场景应用效果显著，有效方便客户金融交易。

加大服务普惠金融力度

山西分行持续推进小微金融服务扩面上量降本，提升普惠金融服务精准性和覆盖面，增强人民群众对金融服务的获得感。着力解决“融资难”问题，针对不同小微法人客群，在做优“纳税e贷”基础上，加大“抵押e贷”“链捷贷”“首户e贷”“账户e贷”等线上化小微专属产品的推广力度，有效扩大小微金融的适配性和覆盖面。全行小微申贷获得率逐年提升，今年前10个月达到99.78%；累计向61086户小微企业发放贷款143亿元，余额74.3亿元，比年初增长19.3亿元；连续三年完成监管部门“两增两控”目标。

主动让利，山西分行着力解决小微企业“融资贵”问题。今年1-10月承担或减免小微信贷相关费用324.51万元。积极丰富“线上线下协同”体系，解决小微企业“融资慢”问题。在省银保监局、省国税局等部门支持下，以全省纳税等级为A、B、M级的客户为重点，通过各类普惠金融线上服务平台，为客户提供“线上线下协同”的金融产品和服务。积极为小微企业提供展期服务，去年以来，共办理展期1364户、9.17亿元，有效支持企业复工复产。

积极推进“服务升温工程”

以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，山西分行做大“网点服务同心圆”，最大限度便民利民，打造“三晋人民最满意银行”。优化网点环境卫生，全辖网点按周开展“环境清洁日”活动，对照“4S标准”常态化开展清理整顿，打造“宽敞、明亮、整洁、温馨”的网点环境。抓好网点服务，实施神秘人暗访和远程视频服务督查，强化网点服务投诉管理，1-10月，95599渠道投诉量同比减少2548件。

山西分行全面优化“适老”金融服务。从基础服务功能及设施入手，网点全部配置爱心座椅、无障碍通道、雨伞等9类设施，有条件的网点还添加了轮椅、健康体检机、按摩椅、老年群体服务咨询台等。鼓励各行打造服务老年客户标杆网点，针对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力但意识清醒的客户及时提供上门服务，据统计，1-10月，全行累计为老年客户提供上门服务4582次。（梁晨霄、邱慧芳）