李女士是一位个体户，做着很多小生意，多年下来也有了一定的积蓄，生活家庭也圆圆满满。生活美满的李女士跟大多数中年人一样，在经济基础逐渐宽裕后，开始想着如何能够保持这一份幸福，李女士想到了保险。经济宽裕的李女士在众多保险公司中，选择了中国平安，并一次性给自己、老公、孩子都买了很多保险。“给家人都买上保险，既是一份保障，也是给自己买一份安心”李女士这样说。

2020年突入其来的疫情，对李女士的生意造成了巨大的影响，为了维持生意、支撑家庭，李女士多年的积蓄也逐渐被掏空，当年买下的多份保单，现在竟成为了生活负担。李女士越来越焦虑，她开始不断寻找各种办法开源节流、度过难关。一次偶然的机会，李女士在网络上看到有人宣传可以代理“全额退保”的机构，她仿佛看到救命稻草一般，赶紧联系了“代理退保”黑产，殊不知她正在迈入深渊。

与“代理退保”黑产联系后，对方承诺可以将李女士所有保单全额退还，但是需要缴纳一定保证金，并签署一份协议，协议约定保单不论退到多少钱，都需缴纳50%的执行费用作为咨询费。据后来李女士回忆，“我当时真是病急乱投医，一心只想着哪里能拿到钱就拿，有总比没有好，便签了字”。签署这份看似合法的委托书签署后，“代理退保”黑产让李女士重新办了一张电话卡，并把这张卡交给“代理退保”黑产进行冒名顶替使用，与此同时还拿走了李女士的一张银行卡，告诉李女士等着好消息就行。

回家后的李女士心情放松了些，但又想到可能即将失去保障，心中五味杂陈。几天过去了，“代理”那边还是没有消息，这几天中李女士接到了好几个平安保险公司的电话，但是按照“代理”的交代，她都没有接听。一周后电话再一次响起，抱着了解情况的态度，李女士接起了平安的电话。电话中平安的工作人员表示，收到了李女士的全额退保投诉，打电话是为了了解情况，希望李女士能够到公司现场反馈解决。

李女士来到平安后，根据工作人员的说明，才知道自己上当受骗，“代理退保”黑产只是冒用客户身份与保险公司联系处理，并没有他们说的“神通广大”可以争取到更多的权益，最终处理都是需要客户和公司协商达成一致方案。工作人员告诉李女士，李女士的情况公司已基本了解，公司愿意与客户就实际情况协商处理，所谓的“全额退保”只是黑产诓骗客户的幌子，借此非法获取客户的利益。李女士恍然大悟，知道“黑产”真面目后，李女士选择了直接与公司协商，不再联系黑产，避免自己利益受到损失。

保单问题协商处理完成后，黑产拿走的卡上并没有收到钱，黑产发现了李女士直接饶过他们与公司协商，由于前期已经了解了李女士的很多个人信息，气急败坏的“黑产”终于原形毕露，直接到李女士家去砸门并威胁，要求李女士支付“咨询费用”，李女士赶忙报警，赶到的警察了解情况后警示了黑产人员，并提醒李女士不要轻易相信，有问题找正规渠道。见此情况，黑产不但没有收敛，竟嚣张到当着警察的面对李女士进行人身威胁，如果没有及时报警，黑产会做出什么样的举动真是不敢想象……

疫情肆虐，无数个人和家庭正遭受着前所未有的危机与挑战，在这个特殊的时候，希望广大保险消费者想想购买保险的初衷，想想保险是为什么而存在，想想这份沉甸甸的保障对自己和家人意味着什么。如果您的保险权益确实收到了损害，请不要再相信所谓的“代理退保”，直接与保险公司联系反馈，从正规合法渠道，维护自己的合法权益。（平安人寿山西分公司）