查看客户上传的车辆受损照片、询问客户对车辆维修的要求、回复客户......2020年的情人节，山西省太原市平安产险的理赔员李广是守着案件线上处理平台过的。近期，理赔员李广处理平安好车主app上的理赔案件已近百笔。

　　疫情期间，不少客户为减少不必要的人员接触，在发生事故后选择了线上理赔方式，平安产险山西分公司在疫情期间，就接到了数千笔线上理赔案件，线上化功能使用率98.82%，客户足不出户在家办，对平安好车主app赞不绝口。

　　何为“线上理赔”？

　　随着互联网的高速发展，我们与各类商家的交易逐步依托线上技术——因为它足够便捷快速。同样，平安产险也推出了线上保险理赔方式。

　　线上理赔在本质上与线下理赔的流程步骤是一样的，但线上理赔方式能够大大地节省时间和精力，它通过线上填写信息、上传资料的方式真正实现零接触、不等待，24小时随时随地办理赔；提升了事故处理效率，让人民群众出行更省心、省时！

　　如何使用“线上理赔”？

　　"您在页面录入您的收款信息，等待赔款到账就可以了！"第一次接触线上理赔的客户孙先生在收到查勘员这样的答复后，不出半小时，就拿到了赔款。平安产险客户在发生事故时，可使用平安好车主app在线报案，上传车辆受损照片后，理赔员会远程或前往修车厂评估损失，理赔员评估后，车主可在线查看赔款金额，确认是否需要赔付，后续客户仅需录入收款信息，等待赔款到账即可。而在疫情期间，平安好车主app自助结案单笔最快仅用5分钟。

　　如何在抗击疫情的关键时期为客户提供优质的服务，是对所有保险企业的考验。平安产险山西分公司坚决落实中央关于疫情防控的重要部署，按照银保监会和有关部门的工作要求，开通保险理赔绿色通道，扎实做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务。对确需到现场办理理赔的，平安产险山西分公司理赔员也做好卫生防护和清洁消毒，确保广大车主得到及时、便捷的理赔服务。