新冠肺炎发生以来，为避免人员接触，平安产险山西分公司发挥科技优势，大力推广“零接触”线上车险理赔服务，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。如果平安车主出险，只需要打开平安好车主APP，通过办理赔——我要报案即可快速办理理赔。查勘、定损、赔付等车险理赔全流程简化，消除不必要的人员接触，保护客户生命安全和身体健康。据悉，平安产险山西分公司通过自有开发的在线作业工具E理赔，实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等，疫情期间，客户线上化理赔功能使用率98.82%，大大提升了自主性和便捷性，广受好评。

    车险现场线上查勘，无接触理赔模式保障安全

    2020年2月8日，车主刘先生在山西省太原市发生了一起撞固定物的单方事故，事故发生后，刘先生经朋友指引使用好车主APP进行在线报案，后台受理客户报案后，核实到车主的信任赔额度可以满足其理赔需求，便指引客户使用信任赔理赔，刘先生当即便拍摄上传现场照片及损失部位，录入领款信息。案件从报案到结案支付仅用时10分钟，刘先生体验了高效便捷的理赔服务。

    2020年2月14日，被保险人孙先生在山西省吕梁市发生了停放受损三者逃逸事故，由于疫情期间，多数村子限制进出，理赔员接到报案后便电话指引客户在线上传事故照片，待损失确认后，孙先生在

    平安好车主APP上自助上传理赔单证，在线签署索赔申请。出险当天孙先生便收到了五千余元的赔款款项。

    好车主APP助力紧急人伤案件快速处理

    2020年1月26日，车主吴师傅在山西省大同市发生交通事故，平安产险山西分公司理赔员于贵晋第一时间组织伤者及车主进行调解，因正值疫情期间，为减少人员接触，理赔员利用线上手段进行视频调解，并指引客户下载平安好车主APP，为双方推送电子协议，进行线上签署，真正实现零接触结案。

    疫情期间，平安产险线上理赔不仅解决了客户的燃眉之急，也避免了客户出门感染风险，同时让客户享受到平安的科技理赔新体验。