信访工作一头挑着社会稳定，一头挑着群众利益。对于这样的工作，有人开玩笑说：“宁可上一次战场，不愿做一次信访”。但是，在榆次区信访局副局长崔鑫的心里，信访部门就是群众的娘家，就是沟通群众与党委、政府的桥梁。十六年如一日，她踏着别人的背景而归，别人迎着她的笑脸而来，她把最美的青春洒在了她最爱的信访岗位。

记者见到崔鑫时，她刚处理完一宗信访案件。俊俏的脸庞、清瘦的身躯、疲惫的眼神、朴实低调的言语给记者留下了深刻的印象。就是眼前这位普通的信访工作者，多年来，她共接待群众9000余人次，共参与区信访联席会议解决疑难复杂信访问题100余件，共配合完成了中央、省、市联办交办的“集中治理重复信访、化解信访积案”196件。通过她的协调努力，一大批关系群众切身利益的问题得到了及时妥善处理。她曾被山西省人社厅和山西省信访局评为山西省信访系统先进工作者；连续2年被榆次区委区政府评为担当作为先进个人。

一枝一叶总关情—不怕困难、不辞辛苦的奉献精神

信访干部经常听到的是骂声、哭声、埋怨声，做的是烦事、琐事、疑难事，信访工作千头万绪，涉及方方面面，尤其涉及到社会弱势群体。郑板桥诗云：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”崔鑫把这首诗记在心上，并付诸行动。

2024年1月2日，年过八旬的闫某花顶着严寒天气，拖着年迈的身体来到榆次区信访局，银白的头发、哭红的眼睛、颤颤巍巍拄着拐杖，崔鑫同志立刻扶住老奶奶，给其倒了一杯水，详细问询和了解其情况。经了解，闫某在为其患有精神疾病并到处流浪的女儿康某在办理低保过程中遇到了困难。因康某曾结婚育有一女施某，离婚后法院将施某的抚养权判给了康某，办理低保时需要监护人施某签字。因康某患有精神疾病，康某并未实际抚养施某，甚至成为了施某的心理阴影，因此施某不愿意与母亲有联系，对涉及到母亲康某的事情都有抵触心理。

为此事，崔鑫到乌金山镇乡政府和聂店村委会实地了解了闫某家庭情况。本着“为民解难、为党分忧”的职责使命，为了彻底化解此事，崔鑫几经周折，最终与施某取得了联系，了解到原生家庭的对于施某伤害很大，其不愿与母亲“捆绑”在一起，在交谈过程中，崔鑫并未一开始就要求施某对母亲的事情做出决定，而是从侧面切入，鼓励施某自己摆脱原生家庭的束缚，专注当下的生活。经过先后10多次沟通，逐渐取得施某的信任。最终经过耐心的思想疏导，2024年1月30日，她陪同施某在乌金山镇人民政府为其母亲康某办理了低保。

低保办下来后，办理低保的工作人员告知需每月提供低保人员存活证明，才能按时发放，否则下月将会停发。由于康某居无定所，闫某和施某都无法按月采集信息，闫某再次信访。为解决这一问题，崔鑫想到让康某入住精神病院治疗，这样对康某病情也有好处，但是闫某和施某因为精神病院费用高望而却步。崔鑫没有放弃，先后联系了3家精神病院并咨询相关政策。由于康某属于办有低保和医保的残疾人员，精神病院大部分费用可以报销，崔鑫同志就闫某家庭困难情况多次和3家精神病院进行了沟通，最终太原康定精神病院同意只需每月支付300元即可入院治疗。闫某和施某同意了此方案，康某也于3月20日办理了住院手续。

2024年3月25日，崔鑫又陪同闫某到区民政局、区残联咨询除低保外其他救助政策，民政局为康某办理了困难残疾人生活补贴82元。三级精神残疾人护理补贴54.5元。4月27日，太原康定精神病院专家组对康某进行了精神残疾鉴定，康某为二级精神残疾，5月6日，她再次去区残联、区民政局帮助对接，康某重新办理新残疾证后，还可以再享受54.5元的重度残疾人护理补贴。至此，81岁的闫某终于露出了笑容，她激动地拉着崔鑫手说：“姑娘，你就是我的亲人啊，感谢信访局，感谢党和政府，把我多年的心病解决了。”

多年来，崔鑫同志始终认为群众利益无小事，她善于换位思考，设身处地为群众着想，把群众来访当家事，把群众来信当家书，全力以赴维护群众合法权益，让群众切实感受到了党和政府的温暖。

大爱无声亦无私—牢记宗旨、心系群众的公仆精神

“信访工作无小事”。解决信访群众一个个的具体问题，能体现党和政府人民至上的根本宗旨。所以崔鑫经常说，我们要带着感情做信访工作，要设身处地帮助群众解决实际困难，积极主动地化解矛盾。

榆次区兽医院宿舍建成于2007年，楼栋包括40套住宅，10间商铺。由于该小区没有物业公司服务，屋面防水年久失修，防水层老化，导致顶层业主家中出现漏雨情况，严重影响正常居住。2023年5月起，信访人多次网上投诉，反映该小区没有物业公司服务，由于有住户没有缴纳住宅维修资金，导致维修资金无法使用，屋顶漏水严重，不能维修问题。收到该信访案件后，崔鑫认为该案件涉及民生问题，是群众的合理诉求，应及时有效依法依规帮助群众解决到位。她主持召开了2次该案件信访专题联席会议，召集区住建局、兽医院宿舍的建设单位农业农村局，多次研究推进，又通过电话、实地等方式督办案件，经过大家的共同努力，住宅专项维修资金足额缴纳到位，区住建局也启动了住宅专项维修资金使用简易程序，该信访事项得到合理解决。

“人无伤心不落泪、人无难处不上访”，多年来，她始终把群众呼声作为“第一信号”，把群众利益作为“第一追求”，把群众满意作为“第一标准”，满腔热情接待来访群众，耐心细致地解释答复，认真负责地协调督办，及时就地化解了大量信访矛盾。

打铁先要自身硬—创新工作、实事求是的求实精神

崔鑫同志积极推进信访工作法治化，她创新了《来访群众接谈笔录》，变被动登记为主动接谈，主动帮助群众逐条梳理诉求找到更多法定途径；通过一事一录入，提高了基层办案效率和质量，最大程度保护了群众的合法权益；创新了“日日清、周周清、月月清”盯网工作，通过日台账盯网、周汇总清单、月集中通报，提高了信访“三率”。她为榆次区信访工作创新、渠道畅通、秩序规范、制度完善提出了很多建设性意见，在全区推行“2+1”签收响应，“1+3+9”简易事项快速办，“1+5+30”普通事项马上办，督查督办222工作法等。同时，身在信访一线，需要具备大量的政策理论水平和法律知识，需要有处理复杂局面和沟通协调的综合能力，为了更好的服务群众，她考取了省委党校法学理论专业研究生，坚持学习法律知识，并在日常信访中学以致用，依法维护信访群众的合法权益。

在信访岗位十六年里，她长期身处接访群众、督查督办、纾难解困第一线，十六年如一日全心全意为群众排忧解难。她用热情的服务、严谨的态度、负责的精神、实干的作风，赢得了群众的一片好评。崔鑫经常和同事们说：“面对信访群众，我们不仅是要尽力而为，而更应是全力以赴。”正是这份热爱，这份初心，她将青春洒向了她热爱的信访岗位，把党和政府的温暖送进千家万户。

简介：崔鑫，女，1986年出生，中共党员，现任山西省晋中市榆次区信访局副局长，2018年7月起任现职。2009年8月起从事信访工作至今16年。

2019年和2021年，崔鑫同志接受了山西省电视台《民生大接访》栏目2次专题采访。2022年1月，被山西省信访局评为“2021年寻找最美信访干部”优秀个人；2022年2月，被晋中市信访工作联席办公室评为2021年度“最美信访干部”；2022年8月，被山西省人社厅和山西省信访局评为山西省信访系统先进工作者；2023年和2024年，连续2年被榆次区委区政府评为担当作为先进个人。