太平人寿山西分公司自成立以来一直秉承“以客户为中心”的服务理念，不断甄选优质的服务资源，为客户创造卓越的服务体验。2021年太平人寿山西分公司在原有VIP增值服务的基础上，特别增加了“私家律师”服务，为客户及其家庭提供专业、便捷的法律咨询服务，帮助客户全方位解决所遇到的各类法律问题，将“私家律师”送到每个客户家庭。

客户H女士是太平人寿忻州中支的铂金级客户，1月H女士在其姐姐的陪同下来到太平人寿忻州中支柜面咨询投保人变更的业务。在咨询过程中，客户和工作人员谈起最近儿子和儿媳因家庭纠纷正准备起诉离婚，她比较困扰不知该如何维权，此行来公司也是咨询投保人和受益人变更的问题。在交谈过程中，H女士表示自己辗转找了很多熟人咨询过孩子抚养权及上诉证据的事情，但大多一知半解，客户准备办理完业务后去律师事务所进行专业法律咨询。

柜面工作人员了解到客户的详细情况，便主动向客户介绍了公司新推的“私家律师”服务。客户在工作人员的指导在微信公众号95589申请了服务，仅仅十几秒的时间私家律师便响应了客户，给客户进行了回电。整个咨询过程四分十六秒，律师耐心咨询客户目前所遇的问题，并针对客户咨询的孩子抚养权、彩礼及法律诉讼等问题进行了专业详细的解答。虽然整个咨询过程仅仅四分钟，却使客户豁然开朗。

客户表示自己是一名家庭妇女，法律知识非常欠缺，遇到这样的事情简直手足无措，没想到太平有这样贴心的服务，在最需要的时候为自己排忧解难，也提供了具有可行性的方法，非常荣幸能成为太平的客户。服务完成后，H女士为律师进行了线上好评，对太平服务赞不绝口。  

这是太平人寿忻州中支新增“私家律师”服务以来的第一例申请。太平人寿忻州中支将不断提升服务举措，为广大内外部客户提供高品质、有温度的服务，解客户所需，与客户同行，做客户美好生活的守护者！

（张金凤 吕晨芳 ）