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厅堂转型,更是自我转型

责任编辑:张旭     2018-12-29 12:43:49       

    ---太原三墙路支行深化业务转型

 

    伴随着民生银行营业网点“去运营专业化”和“厅堂客户化2.0”的深入推进,太原三墙路支行紧跟总分行转型步伐,全员积极参与导入。习惯于原有的工作模式,开始转型是艰难的、变革是痛苦的,但是本着一份对工作的热爱、对新模式的期待,三墙路支行全体全情投入,很多同事逐渐在业务转型的过程中发现了自我的蜕变。

    第一步,厅堂布局优化。三墙路支行是太原市老城区的老网点,周边客户群体以年长者居多,厅堂硬件条件不如新城。但支行结合区域特点,创造性的开展工作,做到“老”、“新”结合,保留原先客户习惯性设施的情况下,合理规划新设备的摆放,通过厅堂加大引导客户使用“cbank”系统,提高业务办理效率,实现智能银行和传统银行的协调发展。

    另外,我们还重新对原有的业务流程和业务产品进行了合理的线性规划。将厅堂优化为闭环式营销环境,让客户在每一个员工那里都能有一样的产品了解,但又有不一样的产品使用感受。一样的是我行优质产品,不一样的是通过不同岗位的同事讲解让客户对产品产生不同的认识。总而言之,让客户在我行的厅堂环境中有一种有序而又丰富的服务体验,最大程度上多使用我行产品、体验我行服务。从现实效果来看,流程改造后,我行产品出单率大大提升。

    第二步,全员开口,内外联动。三墙路支行创造性开展工作,要求无论是柜员,还是理财经理、市场经理,全员都开口进行营销,大量的开口讲产品。尤其是对内勤人员,要求不断加大业务知识和产品知识的学习,要求在办理本职业务的同时发自内心的向客户推介产品,通过设计简短而又能短时间抓住客户耳朵的话术,让客户主动询问,进而实现销售。通过一段时间的运行,很多柜员说:“我从来没有觉得我们柜台还可以出单,今天自己居然在柜台也可以营销卖出保险产品,我发现了一个不一样的自己。”内心的激动和成就感溢于言表。同时因为大家有了共同的使命和话题,同事之间也更加默契,营销的自信心空前高涨,全员营销的热潮已经形成。

    第三步,开设微沙,服务优先。在三墙路支行,每当厅堂等候区人数达到5人以上,理财经理便会主动组织开展一次微型沙龙。内容大多以客户关心的假币识别、谨防网络诈骗、理财产品安全等内容为主。让我们的客户觉得进到厅堂不仅仅只是销售产品、只是物理的引导客户,更是对产品的解读、对客户心理的引导,真正增加了客户与我行的粘合度,也为我们寻找客户的营销“痛点”创造了信息来源。

    第四步,分工合作,激情燃烧。有竞赛才有动力,三墙路支行全员分成两个小组,分别是“王者队”与“荣耀队”。两队进行每日业绩的PK,进行每日的经验分享。大家不仅仅是为了业绩、更多的是为了荣誉,也是为了三墙路支行这个理想的家园,充分体现出了民生人应有的素养和激情。

    在“厅堂2.0”导入期间,三墙人充分诠释了“梦想和激情”,大家群策群力,迎来了我们自己全新的2.0时代。为期一周的客户化厅堂2.0导入第一阶段结束了,但大家内心的激动久久不能平息,那是久违的工作激情,是同事间一起奋斗的战友情!

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