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精心服务 情系民生

责任编辑:张旭     2018-12-29 12:42:57       

    ——民生银行大营盘支行

 

    以客户为中心,以提升客户体验为使命

    民生银行太原大营盘支行位置于小店区并州路与南内环街的交界十字路口东南方向,位置优越,服务便利。2000年12月9日成立以来,一直秉承着“服务大众、情系民生”的经营理念,扎根三晋大地。特别是2017年11月进行了“客户化厅堂”现场导入以来,坚持以客户为中心,以客户体验为使命,通过岗位协调、人员统筹安排实现厅堂产能最大化的服务理念。坚持以客户为根基,想客户之所想,及客户之所及,更真诚的服务每一位走进厅堂的客户。坚持以协作为根基,每一个民生员工都不是一个人,而是一个团队,更是一种力量,不断梳理服务流程,强化厅堂联动,不仅依靠细心、耐心、热心,真诚的微笑换取客户的满意,更用完美专业的服务让每一位客户爱上民生银行,爱上民生银行大营盘支行。

    民生银行太原大营盘支行一直积极把握互联网金融科技新趋势,持续引进创新渠道平台,大力推广发展手机银行、移动支付等网络产品和服务,不断打造智能厅堂,投入使用MIT、移动运营等智能设备,节约客户来厅堂柜面办理业务的时间,让客户体验更好、更新、更高效、更便捷的金融服务。基于客户化运营的理念,对于简单的非现金业务,客户在本行工作人员的指导下自助办理,无需长时间等待,在提高服务效率的同时,极大缓解柜面服务的压力,不断持续提升客户服务体验。

    打造“金融+科技+生活”的金融服务生态圈

    随着硬件设备的不断引入,配备咖啡奶茶饮料机具,放置舒适圆桌桌椅,致力于打造咖啡店式的银行网点。配合网点员工软性服务,在软件服务中区域划分明确,根据客户进入厅堂的动线进行服务与营销的有机结合。使得服务体验感更加流畅。引导区快速识别、准确高效为客户提供服务指向。智能区自助设备齐全,自助办卡、回单打印、更改信息等曾复杂费时类业务,均以简单智能方式处理,缩短客户的等候时间。柜台业务精准到位,可为大额现金、无法替代类业务实时提供满意服务。理财区域人员专业、具备各类销售资质,可积极为不同年龄、不同风评等级的客户区别推荐理财产品,为客户进行财富规划,力达最惠最利。合理规划客户来厅堂的服务流程,形成了很好的客户厅堂行动动线,营造了良好的银行厅堂网点模式。

    特别是在向客户化厅堂转型的过程中,坚持以客户为中心,缓解客户厅堂等待时间过长而引起的情绪,也为了更好的提升客户基础金融理念,开展厅堂微沙龙宣讲,在宣讲过程中不断开展消费者权益保护内容、金融知识进万家、反假币反洗钱、防范电信诈等金融知识普及宣传活动,既可以在不影响业务办理的前提下,通过关怀沟通提升客户满意度,也以营销宣传来提升网点产能。银行网点不在只是金融交易的场所,更是服务普通民众的舒适交流空间。这正是坚持以科技不断引领服务创新,构建“金融+科技+生活”的金融服务生态圈的最好表现。

    热衷公益事业,勇于承担社会责任

    民生银行大营盘支行热衷公益事业,勇于承担社会责任,积极参与金融精准扶贫活动,支持国家全民健身战略,在支行特别设置健身区,配置跑步机,运动单车等设备,让客户在享受金融服务的同时提高身体素质。企业内部也在多个节点组织员工开展各项活动,时刻展现出一个活力、有爱的团队。参与各种社会公益活动,开展环卫工人爱心驿站、贫困小学献爱心活动,在公益事业中涌现着不少他们的身影。

    民生银行大营盘支行一直秉承“为民而生、与民共生”的美好,用更加精益求精的专业能力为客户不断创造金融价值。支行多次获得总分行各项奖励,多次获评山西省综治办“省级平安单位”。

    新服务、新征程,这支充满朝气,勇于拼搏,务实创新的团队将引领民生银行大营盘支行扎根于三晋大地,不断创造三晋民生崭新篇章。

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